مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اصول و شیوه‌ها و دستورالعمل‌هایی اشاره دارد که یک سازمان هنگام برخورد با مشتریان خود از آن پیروی می‌کند. از دیدگاه سازمان، این روابط شامل تعاملات مستقیم با مشتری، مانند فرآیندهای فروش و خدمات مرتبط، و پیش بینی و تحلیل روندها و رفتارهای مشتری است. در اصل، CRM در تلاش است تا تجربه خرید کلی مشتری را بهبود بخشد.