در دنیای امروز که تجارت الکترونیک به یکی از ارکان اصلی اقتصاد جهانی تبدیل شده است، طراحی و توسعه یک فروشگاه اینترنتی با ویژگی های پیشرفته و کارآمد امری ضروری به شمار می رود. برای اینکه یک فروشگاه آنلاین بتواند در بازار رقابتی موجود دوام آورد و موفق باشد، همچنین با در نظر گرفتن قیمت طراحی سایت فروشگاهی، نیاز است که تمامی نیازها و ویژگی های یک پلتفرم حرفه ای را با دقت هرچه بیشتر در نظر بگیرید و برای آنها برنامه ریزی داشته باشید.
آمارها نشان می دهند تا سال 2023، فروش تجارت الکترونیک جهانی به 6.3 تریلیون دلار رسید و پیش‌بینی می‌شود تا سال 2025 به بیش از 8 تریلیون دلار برسد!
با در نظر داشتن این میزان از اهیمت ورود به بازار کار اینترنتی و فروش آنلاین، در این مقاله ابتدا فهرست ویژگی های اولیه در ساخت فروشگاه اینترنتی را بررسی خواهیم کرد که شامل موارد زیر خواهند بود:
پلتفرم و معماری اولیه فروشگاه
امنیت داده ها و حفاظت از کاربران
طراحی کاربرپسند و واکنش گرا (Responsive & User-Friendly Design)
سیستم مدیریت سفارشات و موجودی
پشتیبانی مشتری
و سپس به سراغ ویژگی هایی که باید به تاخیر بیندازید خواهیم رفت:
سیستم توصیه گر محصولات
بخش بلاگ و تولید محتوا
برنامه های وفاداری و امتیازدهی
مدیریت پیشرفته روابط مشتریان (CRM - Customer Relationship Management)
ابزارهای همکاری در فروش
فهرست ویژگی های اولیه در ساخت فروشگاه اینترنتی پیشرفته
در این فهرست با تمرکز بر ویژگی های پایه ای و ضروری، به تفکیک نکاتی که برای طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه ای و مقیاس پذیر نیاز است، می پردازیم.
1 . پلتفرم و معماری اولیه فروشگاه اینترنتی
انتخاب پلتفرم پایه ای فروشگاه آنلاین، مهم ترین تصمیم در تعیین کیفیت، مقیاس پذیری و قابلیت اطمینان آن است. پلتفرم های مجنتو (Magento) و ووکامرس (WooCommerce) به دلیل امکانات گسترده ای که برای شخصی سازی و انطباق با نیازهای مختلف ارائه می دهند، معمولا مورد توجه طراحان حرفه ای قرار می گیرند. اما تفاوت اساسی در انتخاب میان این دو، سطح نیازهای سفارشی سازی و میزان بار ترافیک مورد انتظار شما از سایت است.
درباره Magento
مجنتو به عنوان یک پلتفرم کاملا متن باز (Open Source) برای فروشگاه های بزرگ و پیچیده مناسب است؛ این پلتفرم به دلیل پشتیبانی از معماری چندلایه ای (Layered Architecture) و کنترل های پیشرفته مقیاس پذیری (Advanced Scalability Controls)، امکان پشتیبانی از تعداد بالای محصولات و کاربران همزمان را فراهم می آورد. اگرچه راه اندازی مجنتو نیاز به دانش فنی پیشرفته ای دارد، اما به دلیل قابلیت یکپارچه سازی (Integration) با ERPهای پیچیده و CRMها، انتخاب ایده آلی برای استارتاپ های بزرگ و فروشگاه های B2B خواهد بود. این پلتفرم، بر خلاف ووکامرس که وابسته به وردپرس در نظر گرفته می شود، به شکل مستقلی قابلیت توسعه و سفارشی سازی دارد و این موضوع در مقیاس های بالا به وضوح در عملکرد و انعطاف پذیری آن قابل مشاهده است.
درباره WooCommerce
در مقابل، ووکامرس که بر بستر وردپرس فعالیت می کند، به دلیل اکوسیستم پلاگین های وسیع و سهولت استفاده، برای فروشگاه هایی با بار ترافیکی متوسط و نیاز به سفارشی سازی کمتر مناسب تر است. با استفاده از افزونه های پیشرفته ووکامرس، می توانید قابلیت های مورد نیاز را به صورت تدریجی اضافه کنید؛ این روش برای کسب وکارهایی که تمایل به توسعه سریع تر با هزینه پایین تر دارند، مناسب است.
2 . امنیت داده ها و حفاظت از کاربران فروشگاه اینترنتی
با افزایش حملات سایبری و نیاز به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران، مسئله امنیت داده ها یکی از مهم ترین اولویت ها در ساخت هر فروشگاه اینترنتی است. پیاده سازی یک پروتکل امنیتی چندلایه شامل گواهی SSL، فایروال ها (Firewalls) و سیستم های تشخیص نفوذ (Intrusion Detection Systems - IDS) برای جلوگیری از نفوذ هکرها و محافظت از داده ها امر بسیار مهمی در فروشگاه اینترنتی تان خواهد بود. برای محافظت بیشتر، از سیستم های تشخیص رفتار غیرعادی (Anomaly Detection Systems) استفاده کنید که به شما امکان شناسایی رفتارهای مشکوک کاربران را می دهد تا در صورت بروز فعالیت های غیرعادی، بلافاصله اقدامات لازم را انجام دهید.
3 . طراحی کاربرپسند و واکنش گرا (Responsive & User-Friendly Design) در فروشگاه
در دنیای رقابتی فروشگاه های اینترنتی، طراحی واکنش گرا و تجربه کاربری عالی به عنوان یکی از معیارهای مهم شناخته می شود. در صورتی که فروشگاه اینترنتی خود را اختصاصی طراحی میکنید، استفاده از فریم ورک هایی مانند بوت استرپ (Bootstrap) و Foundation، امکان ایجاد صفحات واکنش گرا و سازگار با هر نوع دستگاهی را فراهم می کند. با طراحی مناسب، کاربران در هر دستگاهی، بدون هیچ مانعی به خدمات و محصولات دسترسی خواهند داشت و این موضوع به افزایش نرخ تبدیل کمک می کند.
توصیه مهم
برای یک طراحی حرفه ای، لازم است از تحلیل های پیشرفته تجربه کاربری (Advanced User Experience Analytics) استفاده شود. ابزارهایی مانند Hotjar و Crazy Egg، رفتار کاربران را به دقت بررسی می کنند و نقاط ضعف طراحی را شناسایی می کنند. این اقدام به طور عمده از جمله ویژگی های مهم در طراحی UI اپلیکیشن فروشگاهی اندروید به شمار می رود که در وبسایت خود نیز میتوانید به خوبی از آن بهره ببرید. این تحلیل ها کمک می کنند تا با بهبود بخش هایی که بیشترین مشکلات را برای کاربران ایجاد می کنند، تجربه کاربری بهینه تری فراهم شود.
4 . سیستم مدیریت سفارشات و موجودی محصولات در فروشگاه آنلاین
سیستم مدیریت سفارشات به عنوان یکی از ویژگی های اساسی و پایه ای در فروشگاه های اینترنتی پیشرفته، باید به گونه ای طراحی شود که امکان پیگیری کامل سفارشات از لحظه ثبت تا ارسال و تحویل به مشتری را در اختیار تیم پشتیبانی و انبارداری قرار دهد. این سیستم باید دارای قابلیت همگام سازی لحظه ای با موجودی کالاها باشد تا بتواند وضعیت موجودی و سفارشات را به دقت مدیریت کند. استفاده از سیستم های خودکار توزیع سفارشات نیز به ویژه برای کسب وکارهایی با چندین انبار، ضروری است؛ زیرا این سیستم ها بر اساس مکان و موجودی انبارها، نزدیک ترین مرکز را برای ارسال انتخاب کرده و روند ارسال را بهینه می سازند.
5 . پشتیبانی مشتریان فروشگاه اینترنتی
در فروشگاه های اینترنتی حرفه ای، پشتیبانی مشتری تنها به ارسال ایمیل یا پاسخ گویی تلفنی محدود نمی شود. یک سیستم پشتیبانی حرفه ای، علاوه بر پشتیبانی های پایه ای، باید قابلیت تجزیه و تحلیل داده های پشتیبانی را نیز داشته باشد. این تجزیه و تحلیل ها می توانند به شناسایی مسائل تکرارپذیر کمک کرده و در نتیجه، فرایندهایی مانند ارسال پاسخ های خودکار برای پرسش های متداول و پیشنهادات سریع و هوشمند را بهبود بخشند. بعلاوه، استفاده از چت بات ها نیز در این بخش کمک کننده خواهد بود.
ویژگی های ثانویه در ساخت فروشگاه اینترنتی (قابل تاخیر)
پس از پیاده سازی ویژگی های ضروری که پایه و اساس یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای را تشکیل می دهند، نوبت به افزودن ویژگی های تکمیلی یا ثانویه می رسد که هدف از آن ها افزایش تعامل مشتریان، ایجاد یک تجربه خرید منحصر به فرد و تقویت فروش است. این ویژگی ها به طور کلی نیازمند زمان، منابع و درک صحیح از رفتار مشتری هستند تا با مدیریت اصولی، رشد و کارایی بیشتری را برای فروشگاه فراهم آورند.
1 . سیستم توصیه گر محصولات به مشتریان فروشگاه
در فروشگاه های بزرگ و مبتنی بر داده، سیستم توصیه گر محصولات به عنوان یک ویژگی پیشرفته و کلیدی شناخته می شود. این سیستم که براساس الگوریتم های هوش مصنوعی و مدل های یادگیری ماشین طراحی شده است، توانایی تحلیل رفتار خرید مشتریان و پیشنهاد محصولات مرتبط یا مکمل را دارد. الگوریتم های مورد استفاده در این سیستم ها عموما از مدل های فیلترسازی مشارکتی (Collaborative Filtering)، فیلتر محتوایی (Content-Based Filtering) یا ترکیبی از هر دو بهره می گیرند تا نتایج دقیق تر و شخصی سازی شده ای ارائه دهند.
Sentiment Analysis Algorithms
برای بهره وری بیشتر از سیستم توصیه گر، می توانید از الگوریتم های تحلیل احساسات (Sentiment Analysis Algorithms) نیز استفاده کنید که نظرات و بازخوردهای مشتریان را تحلیل کرده و محصولات با نظرات مثبت را به دیگر کاربران پیشنهاد می دهند. این تکنیک علاوه بر افزایش نرخ تبدیل، به بهبود تصویر برند و افزایش اعتماد مشتریان کمک خواهد کرد.
2 . بخش بلاگ و تولید محتوا در فروشگاه آنلاین حرفه ای
امروزه بسیاری از فروشگاه های اینترنتی برای جذب مخاطبان و افزایش تعامل، از محتوای ارزشمند و کاربردی بهره می گیرند. بخش بلاگ و تولید محتوا به عنوان یک ابزار بازاریابی محتوا (Content Marketing)، می تواند برای جذب ترافیک ارگانیک، آموزش کاربران و افزایش تعامل با مخاطبان استفاده شود. در این بخش، مقالات تخصصی در مورد محصولات، راهنماهای استفاده، مقایسه ها و دیگر موضوعات مرتبط می توانند منتشر شوند که به بهبود اعتبار دامنه (Domain Authority) و بهینه سازی سئو کمک شایانی خواهند کرد.
3 . برنامه های وفاداری و امتیازدهی مشتریان در فروشگاه
برنامه های وفاداری یکی از ابزارهای استراتژیک و بلندمدت در حفظ مشتریان و ایجاد انگیزه های خرید مجدد هستند. این برنامه ها با ارائه امتیازات، تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان وفادار، تجربه مشتری را به سطحی جدید می رسانند. اجرای چنین برنامه هایی نیازمند یک سیستم مدیریت وفاداری مشتری خواهد بود که امکان محاسبه و اعطای امتیاز به مشتریان بر اساس فعالیت های خاص، مانند خرید، معرفی دوستان یا ثبت نام در خبرنامه ها را فراهم می آورد.
4 . مدیریت پیشرفته روابط مشتریان (CRM - Customer Relationship Management) فروشگاه
یکی از ملزومات اصلی در بازاریابی دیجیتال پیشرفته، استفاده از سیستم های مدیریت روابط مشتری (CRM) است که امکان تحلیل و مدیریت دقیق تر داده های مشتریان را به فروشگاه می دهد. از سیستم هایی استفاده کنید که علاوه بر جمع آوری و ذخیره سازی اطلاعات مشتریان، از الگوریتم های تحلیل داده های مشتری نیز بهره می گیرند تا پروفایل دقیق تری از هر مشتری ایجاد کنند و پیش بینی های دقیقی از رفتار آتی آنان ارائه دهند. با این اطلاعات، می توانید کمپین های بازاریابی هدفمند طراحی کنید که با دقت بیشتر به نیازهای خاص هر مشتری پاسخ می دهند.
5 . ابزارهای همکاری در فروش پلتفرم فروشگاهی
در بازار رقابتی امروزی، همکاری در فروش از طریق بازاریاب ها و اینفلوئنسرها یکی از راهکارهای موثر و سودآور برای افزایش ترافیک و فروش فروشگاه اینترنتی به شمار می آید. این روش با ایجاد یک شبکه از بازاریابان مستقل و انگیزش آنان از طریق کمیسیون های تعیین شده، می تواند بدون هزینه های سنگین تبلیغاتی، میزان فروش تان را افزایش دهد. به کارگیری الگوریتم های بهینه سازی نرخ تبدیل در برنامه های همکاری در فروش می تواند به شناسایی و تقویت بازاریاب هایی که بیشترین تاثیر را در فروش دارند، منجر شود. همچنین، استفاده از سیستم های تحلیل رفتار بازاریاب ها می تواند به شما کمک کند تا بازاریاب هایی که نیاز به آموزش یا پشتیبانی بیشتر دارند را شناسایی کرده و عملکرد کلی برنامه را بهبود بخشید.
سخن پایانی
در این مقاله به بررسی جامع فهرست ویژگی های اولیه و ثانویه در ساخت فروشگاه اینترنتی پرداختیم. ویژگی هایی که نه تنها بستر لازم برای فعالیت موثر و بهینه یک فروشگاه آنلاین را فراهم می کنند، بلکه با توجه به نیازهای کاربران و شرایط بازار، به شکل مداوم به روز و بهینه سازی می شوند. از انتخاب یک پلتفرم قوی و مقیاس پذیر تا پیاده سازی سیستم های امنیتی و بهینه سازی تجربه کاربری، هر یک از این عناصر به طور مستقیم بر روی عملکرد و موفقیت فروشگاه اینترنتی تاثیرگذار اند. همچنین ویژگی های ثانویه ای مانند برنامه های وفاداری و ابزارهای همکاری در فروش، امکان ایجاد ارتباطی موثر و پایدار با مشتریان و افزایش نرخ تبدیل را فراهم خواهد آورد.
